Definiciónes de Mercadotecnia
• Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia":"La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
• Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American Marketing Asociation: "La mercadotecnia es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".
• Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del Marketing": "La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.•
Para John A. Howard, de la Universidad de Columbia: La mercadotecnia es el proceso de:
1. Identificar las necesidades del consumidor.
2. Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir.
3. Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa.
4. Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor.
5. Comunicar dicha conceptualización al consumidor.
Análisis Estructural de la Definición de Mercadotecnia:
Tomando en cuenta las anteriores definiciones, se puede identificar un conjunto de "elementos críticos" que conforman la estructura básica de la mercadotecnia, los cuales, revelan su verdadero alcance, como se detalla a continuación:
1.La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se considera un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos.
Además, se considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia necesita de sus elementos básicos, como son: la planeación, la organización, la implementación y el control, para el desarrollo de sus actividades.Ambas características básicas y que forman parte de la "definición de mercadotecnia", nos ayudan a recordar dos puntos muy importantes:
a). La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida hacia personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para no perder de vista la "humanización" de sus distintas actividades.
b). La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en día no es suficiente tener ideas brillantes,hay que planificarlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de esa manera, incrementar las posibilidades de éxito y que la empresa sea más competitiva.
2. La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p. eje. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio (p. eje. dinero).
Según Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse cinco condiciones:
1) Que existan al menos dos partes.
2) que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte.
3) que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega.
4) que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta.
5) que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte.
Teniendo esto en cuenta, se puede llegar a la conclusión de que la mercadotecnia promueve los procesos de intercambio para lograr la satisfacción de todas la partes que intervienen en él.
3. La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido amplio, una empresa estácompuesta por diferentes departamentos (p. ej. Finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc..); los cuales, realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre sí.La mercadotecnia, por su parte, es una función porque comprende una serie de actividades (identificación de oportunidades, investigación de mercados, formulación de estrategias y tácticas, etc...) con objetivos propios, pero que están estrechamente interrelacionados con los otros departamentos, para de esta manera servir a los objetivos globales de la empresa.
4. La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos: Las necesidades están relacionadas con los satisfactores básicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio, los deseos tienen que ver con los satisfactores específicos (por ejemplo: una hamburguesa Mc Donald´s para saciar el hambre). Por tanto, una de las tareas más importantes de la mercadotecnia es identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o servicio, lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.
5. La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa: Según John A. Howard, una de las funciones de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades o deseos del mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la empresa.Para cumplir esta función, los mercadólogos necesitan evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales: Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio.
6. La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un sistema es un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos determinados en un periodo de tiempo específico.Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa.
7. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia: Las actividades de mercadotecnia se realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. Para ello, debe participar de forma sinérgica con todas las demás actividades (financiera, administrativa, producción, etc...).
8. La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización: "No tenemos un departamento de mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes" afirma el Director General de Southwest Airlines, Hell Kellner.Esta afirmación muestra la convicción de una empresa orientada a mantener relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a dudas, una de las actividades más importantes de la mercadotecnia. En todo caso, el establecer vínculos permanentes entre la empresa y los clientes con la finalidad de generar (si es posible) "clientes de por vida", es uno de los objetivos más importantes de la mercadotecnia moderna.
9. La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas: Según Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes defenderse. Esta definición, recuerda el principio básico de que ninguna empresa es una "isla"; por lo tanto, necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar.
Concepto de Mercado,
• Para Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", el mercado son "los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio. Complementando este concepto, ambos autores mencionan que existen tres elementos muy importantes:
1. La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos por satisfacer.
2. La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades.
3. La presencia de personas que ponen los productos a disposición de los individuos.
• Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", afirma que el concepto de intercambio conduce al concepto de mercado. En ese sentido, "un mercado está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo. Así, el tamaño del mercado, a criterio de Kotler, depende de que el número de personas que manifiesten la necesidad, tengan los recursos que interesan a otros y estén dispuestos a ofrecerlos en intercambio por lo que ellos desean
ORIENTACION AL MERCADO:
Aparece en 1990 permite identifica necesidades, deseos, demandas y genera valor para los clientes es que los productos que se ofrecen en el mercado satisfagan las necesidades y deseos del cliente. La orientación al mercado promueve la gestión empresarial basada en la satisfacción de las necesidades de los clientes con mayor excelencia que la competencia.
PRINCIPALES CONCEPTOS DEL MARKETING
Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketin es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia (cabe aclarar para evitar confusiones que el Marketing pertenece a la ciencia de la Administración, este es una sub-ciencia o área de estudio de esta) de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
MERCADO OBJETIVO Y SEGMENTACION.
SEGMENTACION Y MARKETING METAANALISIS:
Las empresas reconocen que el éxito depende de que entiendan a los clientes de hecho una mayor personalización de las actividades de marketing para satisfacer las necesidades de los clientes.
VENTAJAS DE LA SEGMENTACION DEL MERCADO Y DEL MARKETING META:
• Sabe a quién debe analizar.
• Capaz de elaborar y aplicar una mezcla de marketing que se adapte a las necesidades.
• Puede evaluar la demanda que podría tener sus productos.
• Puede identificar los productos de la competencia.
• Aumenta la probabilidad de que sus ventas sean efectivas.• Posicionar sus productos con base a las necesidades.
• Identificar oportunidades.
DESVENTEJAS DE LA SEGMENTACION Y DEL MARKETING META:
• Aumenta los costos del marketing.
• Proliferación de productos.
• La segmentación excesiva de mercados pude ser considerada una actitud cínica.
• grandes cantidades de datos sobre cada consumidor.
• Equivalente a estereotipar mercados.
SINTESIS:
El éxito depende de que entiendan a los clientes.
VENTAJAS:
- Sabe analizar.
- Mescla de marketing.
- Evalúa demanda.
- Identifica a la competencia.
- Eficiencia en las ventas.
- Posicionar su producto.
- Identificar oportunidades.
DESVENTAJAS:
- Aumenta los costos
- Aumenta el producto
- Actitud cínica
- Cantidad de datos
- Estereotipar mercados
- Posicionar su producto.
- Identificar oportunidades.
RESUMEN:
Para tener éxito en la segmentación de mercado y llegar sin dificultades a la meta propuesta lo primero debemos tener en cuenta es que debemos saber cuáles son las necesidades de los clientes o consumidores a donde será dirigido el producto hay que tener muy claro que para tener un mercado seguro tendremos que enfrentar a muchas dificultades las cuales no permitirán ser competitivos.
Glosario:
MERCADO.- Sitio público destinado a la vena de mercaderías.
ÉTICA.- parte de filosofía que trata de la moral lo relacionado a las buenas costumbres y sanas intenciones.
PROLIFERACIÓN.- Multiplicación abundante de alguna cosa.
ESTEREOTIPAR.- Fijar mediante su repetición frecuente un gesto, una frase, una formula artística, etc.
PROCESO DE SELECCIÓN DEL MERCADO META.
ANÁLISIS:
El proceso de selección pude ser a priori o post boc. La segmentación a priori primero elige los segmentos de mercado.La segmentación post boc implica estudiar los datos de los clientes actuales.Identificar el mercado total.Definir de manera especifica, el mercado de clientes que podría tener una categoría determinada de productos.Determinar la necesidad de la segmentación.Deben existir diferencias en las necesidades o las demandas de los clientes, variaciones de los productos deben tener costos eficientes.Criterios para una segmentación exitosa.
1. Debe ser heterogéneo: Preferencias de los consumidores por un producto.
2. Debe ser sustancial: Poder adquisitivo suficiente para ser rentable.
3. Debe ser propenso a la acción: Responder a las distintas preferencias de los consumidores.
4. Debe ser accesible: El segmento de mercado debe permitir el fácil acceso a los consumidores.
Factores externos.Puede afectar el éxito de la segmentación.
Segmentación demográfica.Es la división de grupos de consumidores basadas en características demográficas como, ingreso, nivel de estudio, raza, género etc.Segmentación geográfica.
Los tipos y marcas de productos que compran los clientes varían mucho de una región, país,ciudad o barrio, y por ubicación urbana o rural.Segmentación psicográfica.Segmentación de mercado por clase social, estilo de vida , características psicológicas,como las actitudes y las opiniones.Segmentación situacional.
Consiste en segmentar los mercados con base en la situación o a la ocasión de compra.Entorno físico: ¿tienda o el vendedor son agradables o agresivos?Entorno social: ¿Hay amigos o padres observando la compra?Perspectiva del tiempo: ¿Cuánto tiempo hay para hacer la compra?Definición de la tarea: ¿Cuál es el motivo de la compra? ¿Se trata de un regalo?Actitud anterior a la compra: ¿En qué estado de ánimo está el comprador cuando compra?¿Está contento o triste?
Fuentes de datos para la segmentación.
Bases de datos de fuentes internas:Casi todas las compañías crean y conservan información personal sobre sus clientes actuales.
Fuentes de datos externas:Permite elaborar perfiles de los clientes actuales.Perfil de cada segmento seleccionado.Es la descripción detallada de un segmento de mercado es decir un consumidor típico quecompra el producto, empleando todas las variables de segmentación.Determinación del propósito de la demanda.Determinar la demanda que podría tener un producto.Selección de la estrategia de posicionamiento.Crear y conservar una imagen del producto fuerte, consistente en comparación con el de la competencia, además crear una marca que consiga la lealtad de los clientes.Desarrollo e implementación de la mezcla de marketing adecuada: monitoreo, evaluación y control.Permite identificar nuevos segmentos, nuevas necesidades y nuevas oportunidades para lograr objetivos.
SÍNTESIS.
El proceso de selección pude ser a priori o post boc. La segmentación a priori primero elige los segmentos de mercado. La segmentación post boc implica estudiar los datos de los clientes actuales.Identificar el mercado total: Definir de manera especifica, el mercado de clientes que podría tener una categoría determinada de productos.Determinar la necesidad de la segmentación.Deben existir diferencias en las necesidades o las demandas de los clientes, variaciones de los productos deben tener costos eficientes.Criterios para una segmentación exitosa.
1. Debe ser heterogéneo: Preferencias de los consumidores por un producto.
2. Debe ser sustancial: Poder adquisitivo suficiente para ser rentable.
3. Debe ser propenso a la acción: Responder a las distintas preferencias de los consumidores.
4. Debe ser accesible: El segmento de mercado debe permitir el fácil acceso a los consumidores.Factores externos.Puede afectar el éxito de la segmentación.
Segmentación demográfica:
Es la división de grupos de consumidores basadas en características demográficas como, ingreso, nivel de estudio, raza, género etc.Segmentación geográfica.Los tipos y marcas de productos que compran los clientes varían mucho de una región, país,ciudad o barrio, y por ubicación urbana o rural.
Segmentación psicografica:
Segmentación de mercado por clase social, estilo de vida, características psicológicas, como las actitudes y las opiniones.Segmentación situacional.Consiste en segmentar los mercados con base en la situación o a la ocasión de compra.
Entorno físico: ¿tienda o el vendedor son agradables o agresivos?Entorno social: ¿Hay amigos o padres observando la compra?Perspectiva del tiempo: ¿Cuánto tiempo hay para hacer la compra?Definición de la tarea: ¿Cuál es el motivo de la compra? ¿Se trata de un regalo?Actitud anterior a la compra: ¿En qué estado de ánimo está el comprador cuando compra?¿Está contento o triste?Determinación del propósito de la demanda.
Determinar la demanda que podría tener un producto.Selección de la estrategia de posicionamiento: Crear y conservar una imagen del producto fuerte, consistente en comparación con el de la competencia, además crear una marca que consiga la lealtad de los clientes.Desarrollo e implementación de la mezcla de marketing adecuada: monitoreo, evaluación y control.Permite identificar nuevos segmentos, nuevas necesidades y nuevas oportunidades para lograr objetivos.
RESUMEN.
Mejorar el mercado a través de las segmentaciones y satisfacer la calidad de vida de los consumidores a través del marketing.La segmentación situacional permite el ahorro de tiempo y saber la actitud del cliente al momento de adquirir, comprar un bien o servicio.En una empresa (organización) deberá o debe existir una base de datos para tener la información personal y necesaria de los clientes para saber que clase de productos o bienes desea el consumidor para satisfacer su necesidad. Y alcanzar estrategias de posicionamiento con base en el precio, calidad y atributos del producto que adquiere el cliente.
GLOSARIO.
Psicológicas: Actitud de una persona.
Mercado: Encuentro de la oferta y la demanda individuales que permitan el precio de una mercancía.
Segmentación: Dividir un programa en partes denominadas segmentos.
Entorno: Ambiente, lo que rodea.
Actitud: Disposición de ánimo manifestada de algún modo.Perspectiva: Objetos que se presenta a la vista del espectador y llaman la atención.
Perfil: Aspecto llamativo con que una cosa se presenta ala vista o la mente.Necesidad: Buscar una determinada categoría de productos.
SEGMENTACIÓN DE LOS MERCADOS DE NEGOCIOS
RESUMEN:
Las empresas orientadas hacia el mercado de negocios, como ocurre en los mercados de consumo, a menudo deben segmentar su mercado.Los factores claves que marcen la diferencia entre los mercados de negocios y los de consumo son la naturaleza del consumidor y la forma en qué se utiliza el producto.
La segmentación del mercado de negocios puede ayudar a la organización a analizar mejor los mercados. seleccionar los mejores mercados meta y administrar los programas de marketing en consecuencia.Las variables de segmentación para los mercados de negocios incluyen las:
Demográficas.- incluyen la industria, el tamaño, el potencial de crecimiento y la ubicación.Características de las operaciones.- incluyen la tecnología de la compañía, el producto, la marca y la capacidad del cliente.
Enfoques de compra.- se basa en el nivel de la organización, las políticas, los criterios de compra y el índole de relación entre el comprador y vendedor.
Usos del producto.- La forma de utilizar un producto en las empresas determina las actividades del marketing que se requieren para llegar de manera adecuada a ese mercado.
Factores situacionales.- los usos especiales del producto y los requerimientos particulares de la distribución.
Características personales de los compradores.- algunos compradores no les gusta correr riesgos y requieren mucho tiempo e información para tomar una decisión
SÍNTESIS:
Las empresas orientadas hacia el mercado de negocios, a menudo deben segmentar su mercado. Por medio de Los factores claves que marcen la diferencia entre los mercados de negocios y los de consumo son la naturaleza del consumidor y la forma en qué se utiliza el producto.La segmentación del mercado de negocios puede ayudar a la organización a analizar mejor los mercados, seleccionar los mejores mercados meta y administrar los programas de marketing en consecuencia. Las variables de segmentación para los mercados de negocios incluyen las:DemográficasCaracterísticas de las operacionesEnfoques de compraUsos del productoFactores situacionales
Características personales de los compradores
RESUMEN:
Las empresas orientadas hacia el mercado de negocios tienen que segmentar su mercado ya que es más seguro, porque se basa principalmente en el perfil del consumidor y en la forma que se debe utilizar el producto y por medio de esto se puede elaborar una mezcla de marketing a la medida, que sirva para satisfacer las necesidades de cada uno de los consumidores.La segmentación del mercado de negocios además nos permite tener una buena organización, mejor análisis y seleccionar mejores mercados, por medio de ciertas variables que obligadamente se debe utilizar para poder posicionarnos en el mercado y satisfacer al cliente.
GLOSARIO:
Aglomerado: antónimo de juntar.
Esencia: naturaleza de las cosas.
Enfoque: descubrir y comprender bien la esencia de un asunto.
Potencial: Dícese de las cosas que tienen la eficacia de otras y equivalen a ellas.
Fabriles: pertenecientes a la fábrica o a sus operarios.
Sustancial: lo esencial y lo más importante de una cosa.
Abordar: acercarse a algo para llegar a un fin.
Índole: naturaleza, calidad y condición de las cosas.
Licitación: ofrecer precio por una cosa que se vende en subasta.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONALESANÁLISIS:
Igual que lo hacen en los mercados locales, deben entender quiénes son sus clientes mediante la segmentación de mercado antes de entrar en estos mercados internacionales nuevos, deben adaptar la mescla de marketing que ofrecen las necesidades de los clientes .
FACTORES ECONOMICOS:La etapa de desarrollo industrial del país afecta la capacidad, la voluntad, la posibilidad y los patronos de compra de las personas que hay en este mercado.
FACTORES POLITICOS Y LEGALES:Afecta la capacidad de la empresa para comercializar su producto a sus clientes de modo que debe revisar sus programas de marketing especializados para cumplir estos requerimientos
FACTORES CULTURALES:Los factores culturales y religiosos afectan las necesidades de bienes y servicios que tienen los consumidores.
SINTESIS:
Entender quiénes son sus clientes mediante segmentación de mercado y adaptar la mescla de marketing que ofrecen las necesidades de los clientes.
FACTORES ECONOMICOS:Afecta la capacidad, a voluntad, y posibilidad de compra.
FACTORES POLITICOS Y LEGALES:Afecta la comercialización de su producto.
FACTORES CULTURALES:Afecta las necesidades que tienen los consumidores.
RESUMEN:
Para tener éxito rotundo en un mercado internacional deben estudiar a fondo cuales son las necesidades de los clientes tomando muy en cuenta que existen factores que afectan e impiden estabilidad del producto en dicho mercado.
GLOSARIO:
DEMOGRAFÍA.- Ciencia que estudia cuantitativamente a la humanidad en sus puntos geográficos se vale de censos y cuadros estadísticos.
HOMOGÉNEA.- De un mismo género, compuestos de igual naturaleza.
SEGMENTOS.- división del mercado en grupos de compradores por, edades, nivel de ingresos.
EFICACIA.- Virtud, fuerza, actividad garantía, capacidad, efectividad.
POLÍTICO.- Que se ocupa en asuntos del estado.
CULTURAL.-Desarrollo intelectual o artículo, educación.
POSICIONAMIENTO
El posicionamiento busca “ocupar en la mente del consumidor el espacio exacto que queremos ocupar” (Trout & Rivkin, El nuevo posicionamiento, 1996). Este lugar se refiere a un producto o marca en relación a la competencia, a cómo los usuarios lo definen en base a los atributos o criterios que consideran importantes.“El posicionamiento consiste en elegir algo por lo que queremos ser reconocidos, y como estrategia, abre mayores oportunidades para el desarrollo de variedades. Consiste en elegir ciertas características y destacarlas a través del Marketing mix que necesita mantener cierta coherencia, y no sólo sus elementos deben ser coherentes entre sí, sino que también deben derivarse y ser coherentes con las estrategias de segmentación y posicionamiento” (Kotler & Trias de Bes, Marketing Lateral, 2003).
NECESIDADES
LA JERARQUÍA DE NECESIDADES:
NECESIDADES FISIOLÓGICAS: estas necesidades constituyen la primera prioridad del individuo y se encuentran relacionadas con su supervivencia. Dentro de éstas encontramos, entre otras, necesidades como la homeóstasis (esfuerzo del organismo por mantener un estado normal y constante de riego sanguíneo), la alimentación, el saciar la sed, el mantenimiento de una temperatura corporal adecuada, también se encuentran necesidades de otro tipo como el sexo, la maternidad o las actividades completas.
NECESIDADES DE SEGURIDAD: con su satisfacción se busca la creación y mantenimiento de un estado de orden y seguridad. Dentro de estas encontramos la necesidad de estabilidad, la de tener orden y la de tener protección, entre otras. Estas necesidades se relacionan con el temor de los individuos a perder el control de su vida y están íntimamente ligadas al miedo, miedo a lo desconocido, a la anarquía...
NECESIDADES SOCIALES: una vez satisfechas las necesidades fisiológicas y de seguridad, la motivación se da por las necesidades sociales. Estas tienen relación con la necesidad de compañía del ser humano, con su aspecto afectivo y su participación social. Dentro de estas necesidades tenemos la de comunicarse con otras personas, la de establecer amistad con ellas, la de manifestar y recibir afecto, la de vivir en comunidad, la de pertenecer a un grupo y sentirse aceptado dentro de él, entre otras.
NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO O ESTIGMA: también conocidas como las necesidades del ego o de la autoestima. Este grupo radica en la necesidad de toda persona de sentirse apreciado, tener prestigio y destacar dentro de su grupo social, de igual manera se incluyen la autovaloración y el respeto a sí mismo.*
NECESIDADES DE AUTO SUPERACIÓN: también conocidas como de autorrealización, que se convierten en el ideal para cada individuo. En este nivel el ser humano requiere trascender, dejar huella, realizar su propia obra, desarrollar su talento al máximo.
PRODUCTO
El producto es una de las herramientas más importantes de la mezcla de mercadotecnia (4 p's) porque representa el ofrecimiento de toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no lucrativa) a su público objetivo, con la finalidad de satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr también los objetivos de la empresa u organización (utilidades o beneficios).Por ello, resulta muy conveniente que el mercadólogo conozca la respuesta de una pregunta básica pero elemental:¿Cuál es el concepto de produto?El Concepto de Producto, Según Expertos en la Materia:
Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", afirman que "la gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. (Sin embargo), el concepto de producto no está limitado a objetos físicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede llamar producto (objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas). Además de los bienes tangibles, los productos incluyen servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.* Complementando el anterior concepto, Philip Kotler, en su libro "Dirección de Marketing Conceptos Esenciales", menciona que un producto es "cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o un deseo, y podría ser una de las 10 ofertas básicas: bienes, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas.En conclusión, el concepto de producto se basa en las siguientes premisas:
1. Un producto es cualquier ofrecimiento que tiene la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo.
2. Un producto puede ser alguna de las siguientes diez ofertas básicas:* Un objeto físico o bien tangible: Por ejemplo, un auto, una prenda de vestir, un celular, etc.Un servicio: Por ejemplo, una atención médica, la asesoría de un experto, el transporte que realiza un taxi, etc... Una persona: Por ejemplo, un candidato a presidente o senador, un conferencista especializado en algún tema específico, etc... Un lugar: Por ejemplo, una isla paradisíaca para vacacionar, una ciudad tranquila para que los recién casados pasen su luna de miel, etc... Una organización: Por ejemplo, una empresa, una fundación, un club de amigos, etc... Un evento: Por ejemplo, el concierto de algún cantante famoso, un partido de fútbol, etc...Una experiencia: Por ejemplo, un viaje de travesía por una selva virgen.Una información: Por ejemplo, los datos acerca de cómo invertir en una determinada industria.* Una idea: Por ejemplo, un proyecto de inversión con alta probabilidad de lograr un alto retorno sobre la inversión.* Una propiedad: Por ejemplo, una casa de campo o de playa que se compra para habitarla en ciertos días del año.
3. Un producto es aquello que tiene la capacidad de:
1) Atraer la atención.
2) Ser ofrecido para ser adquirido y
3) Ser susceptible de ser usado o consumido.En síntesis, el concepto de producto es el siguiente:Cualquier ofrecimiento que tenga la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo, y que para ello, pueda atraer la atención del público objetivo para ser adquirido, usado o consumido. Un producto, puede ser un bien tangible, un servicio, una idea, una persona, un evento, una experiencia, un lugar, una organización, una información o una propiedad.
DEMANDA:
La demanda comprende todas las personas u organizaciones que compran o pueden ser inducidas a comprar un producto o servicio.La demanda surge de la interacción de tres factores:• La población.•
El poder adquisitivo del consumidor.
• La tendencia de compra.Desde el punto de vista de medición de la demanda, podemos distinguir entre demanda de mercado, que es el volumen total de producto susceptible de ser comprado por un determinado grupo de consumidores en un área geográfica determinada, por un periodo de tiempo concreto, en un entorno de marketing y bajo un plan de marketing, y demanda de la empresa que es la cuota de mercado en función de diferentes grados de inversión en marketing.En la mayoría de los mercados, la demanda total y la demanda de una empresa no son estables por lo que es difícil prever de forma precisa la demanda futura. La empresa tendrá en cuenta tres factores para efectuar sus previsiones: previsión del entorno, previsión del sector al que pertenecen y previsión de las ventas de la propia empresa.
TIPOS DE DEMANDA:
DEMANDA NEGATIVA:El mercado está en esta situación si la mayor parte desaprueba o quiere cambiar el producto o servicio. En este caso la tarea del marketing consiste en analizar las causas de rechazo hacia el producto o servicio y buscar una solución para que el público cambie.
DEMANDA INEXISTENTE:Se produce cuando el público no está interesado en el producto o le resulta indiferente. En este caso la tarea del marketing consiste en conectar el producto con el público objeto.
DEMANDA LATENTE:La demanda es latente, cuando un considerable número de personas comparte una fuerte necesidad de un producto o servicio social efectivo que no existe, como en el antitabaquismo o el control de la contaminación. La tarea de los expertos, es transformar la demanda latente en demanda real por medio de un producto o servicio eficaz o también se toma como una necesidad que no se cubre por ningún producto o servicio existente. En esta caso la tarea del marketing consiste en medir el mercado potencial y desarrollar esta producto o servicio necesario.
DEMANDA EN DECLIVE:Se da cuando los consumidores van perdiendo el interés por un producto de forma progresiva. En este caso la tarea del Marketing consiste en estudiar las causas de esa caída y formas de estimular la demanda (Remarketing).
DEMANDA COMPLETA:Se da cuando la empresa está contenta con su volumen de negocio. El marketing procurara mantener ese nivel y mejorarlo
SOBREDEMANDA:Se da cuando el producto servicio tiene un nivel de demanda superior al que la empresa puede satisfacer. La tarea del marketing es encontrar formas de reducir la demanda de forma temporal o permanente.
DEMANDA INDESEABLE:Cuando un producto se considera perjudicial como por ejemplo el alcohol o las drogas. En este caso la tarea del marketing consiste en hacer que no se llegue a consumir o que deje de consumir.
DEMANDA IRREGULAR: La demanda varia de una estación a otra diariamente o por horas Veamos esto a través de un ejemplo que nos dan Kotler y Roberto. La donación de sangre necesita de donantes que generalmente colaboran de manera ocasional, es decir irregular. En este caso, se deben encontrar nuevas formas de atraer nuevos donantes de sangre. La tarea del marketing consiste en enterar las causas de la demanda.
